Garanti, Ayıplı Mal ve Parça Desteği Politikası

Son güncelleme: 28 Ağustos 2026

Renazzo Mobilya, ürünlerini sipariş bilgilerine ve ürün sayfasında belirtilen temel niteliklere uygun şekilde üretmek ve teslim etmekle yükümlüdür. İşbu politika tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan haklarını sınırlamaz.

1. Ayıplı Mal

Teslim anında taraflarca kararlaştırılmış örnek veya modele uygun olmayan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan, kullanım amacını veya tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan/ortadan kaldıran ürünler olayın özelliklerine göre ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

2. Tüketicinin Seçimlik Hakları

Kanuni şartların oluşması halinde tüketici; sözleşmeden dönme, satış bedelinden ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değiştirme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanılmasında 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır.

3. Sorumluluk Süresi

Kanunda daha uzun süre öngörülmedikçe veya niteliği gereği farklı bir düzenleme uygulanmadıkça, ayıplı mala ilişkin genel sorumluluk zamanaşımı teslim tarihinden itibaren iki yıldır. Ağır kusur veya hile ile gizlenen ayıplara ilişkin emredici hükümler saklıdır.

4. Renazzo Kaynaklı Üretim ve Sipariş Hataları

Yanlış ürün, yanlış standart ölçü veya siparişe aykırı özel ölçü/renk, üretim hatası, eksik üretim parçası ya da ürünün sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması Renazzo kaynaklıysa tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Ürünün özel üretim olması ayıplı mala ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

5. Ücretsiz Parça Desteği

Renazzo, uygun durumlarda eksik veya hasarlı parçanın ücretsiz yenilenmesi gibi satış sonrası çözüm sunabilir. Bu parça desteği tüketicinin kanuni seçimlik haklarına ek bir müşteri desteğidir ve tüketiciyi seçimlik hakkından vazgeçmeye zorlamaz.

6. Taşıma Hasarı ve Eksik Koli

Renazzo tarafından taşıyıcıya eksiksiz teslim edilen bir koli/parçanın taşıma sürecinde kaybolması veya hasar görmesi operasyonel olarak taşıyıcıdan kaynaklanabilir. Tüketici Renazzo'ya başvurabilir; Renazzo taşıyıcı nezdindeki takip/tazmin süreçlerini yürütür. Bu durum satıcının tüketiciye karşı emredici kanuni sorumluluğunu kaldırmaz.

7. Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Talimata aykırı kurulum/kullanım, üründe sonradan açılan yeni delikler, kesme/delme, darbe, kırma, çizme, taşıma sırasında tüketici kaynaklı zarar, uygun olmayan ortam koşulları veya tüketicinin sonradan yaptığı kalıcı değişikliklerden kaynaklanan hasarlar üretim ayıbı olarak değerlendirilmez. Renazzo mümkünse bu durumlarda ücretli yedek parça/servis çözümü sunabilir.

8. Talep İçin Gerekli Bilgiler

Hızlı inceleme için sipariş numarası, ürün adı, sorunlu parçanın fotoğraf/video görüntüsü ve mümkünse parça kodunun paylaşılması istenebilir. Bu kayıtlar sorunun kaynağının üretim, taşıma veya kullanıcı müdahalesi olup olmadığının belirlenmesine yardımcı olur.

9. İletişim

Garanti ve parça talepleri: bilgi@renazzomobilya.com | 0542 712 56 99