İptal, Cayma ve İade Politikası

Son güncelleme: 28 Ağustos 2026

Bu politika, Renazzo Mobilya'nın www.renazzomobilya.com üzerinden tüketicilere yaptığı mobilya satışlarında uygulanır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve emredici tüketici mevzuatı saklıdır.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı

Cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Mal henüz teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildirimi bilgi@renazzomobilya.com adresine veya Renazzo'nun sunduğu kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun iletişim kanallarından biriyle yapılabilir.

2. Müşteriye Özel Üretilen Mobilyalar

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda, standart satış seçeneklerinden farklı şekilde hazırlanan özel ölçü, özel renk, özel tasarım, özel malzeme, özel modifikasyon veya kişiye özgü üretim içeren mobilyalar, mevzuattaki cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Bu tür ürünlerde Renazzo kaynaklı bir ayıp veya siparişe aykırılık bulunmadığı sürece fikir değişikliğine dayalı cayma/iade kabul edilmez.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretilmiş olması tek başına kişiye özel kabul edilmesi için yeterli sayılmaz; ürünün gerçekten tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyacına göre standart seçeneklerden farklılaştırılmış olması esas alınır.

3. Renazzo Kaynaklı Hata ve Ayıplı Mal

Özel üretim dahil olmak üzere yanlış ölçü/renk/model gönderilmesi, üretim hatası, eksik ürün veya ürünün sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

4. Kurulum, Kalıcı Müdahale ve Değer Kaybı

Ambalajın açılması veya ürünün kullanım/kurulum talimatına uygun normal montajının yapılması tek başına cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte tüketici, ürünün işleyişi, teknik özellikleri ve kullanım/kurulum talimatı dışında kalan müdahaleler nedeniyle oluşan zarar ve değer kaybından mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumludur.

Özellikle talimatta öngörülmeyen yeni vida veya bağlantı deliği açılması; kesme, delme, zımparalama, boyama veya yapıştırma; çizilme, kırılma, çatlama, ezilme, eğilme veya kalıcı deformasyon; parça, aksesuar veya bağlantı elemanlarının kaybedilmesi; talimata aykırı montaj sonucunda ürünün yeniden satış değerini önemli ölçüde kaybetmesi halinde hasar ve değer kaybı ürün bazında objektif kayıtlarla değerlendirilir.

5. Ücretsiz İade Yöntemi – Aras Kargo

Aksi Renazzo tarafından yazılı olarak bildirilmedikçe cayma hakkı kapsamındaki standart ücretsiz iade yöntemi Aras Kargo üzerinden Renazzo'nun vereceği iade kodu/yönlendirmesidir. Bu yöntem usulüne uygun kullanıldığında iade kargo gideri tüketiciye yüklenmez.

Anlaşmalı taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde tüketici ek maliyete zorlanmaz; Renazzo uygun alternatif iade yöntemini bildirir.

6. Farklı Kargo Firmasıyla İade

Tüketiciye ücretsiz Aras Kargo iade yöntemi sunulmasına rağmen tüketicinin kendi tercihiyle başka bir kargo/taşıma firması kullanması, Renazzo'nun bu taşıyıcının tarifesini veya alıcı ödemeli/karşı ödemeli ücretini kabul ettiği anlamına gelmez. Renazzo'nun önceden yazılı onayı bulunmadıkça, alternatif taşıyıcının seçilmesi nedeniyle anlaşmalı iade yöntemi kullanılmış olsaydı doğmayacak olağan dışı veya fahiş ek giderler, emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketicinin sorumluluğunda değerlendirilir.

Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla iade yapılması halinde, mevzuattaki geri ödeme süresinin başlangıcı malın Renazzo'ya ulaştığı tarih esas alınarak belirlenir.

7. Koli, Ambalaj ve Gereksiz Desi Artışı

İade edilecek ürün mümkün olduğu ölçüde teslim edildiği koli düzenine veya güvenli taşımaya elverişli makul eşdeğer ambalaja uygun hazırlanmalıdır. Ürünün güvenliği için gerekli olmayan aşırı büyük ambalaj, gereksiz koli, ürünle ilgisiz hacimli malzeme veya desi/koli sayısının makul olmayan biçimde artırılması nedeniyle oluşan belgeli olağan dışı ek taşıma giderleri Renazzo'nun standart iade maliyeti sayılmaz ve emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde ayrıca değerlendirilir.

8. İade Süreci ve Bedel İadesi

Tüketici cayma bildiriminden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde malı geri gönderir. Renazzo, usulüne uygun cayma halinde teslimat masrafları dahil iadesi gereken ödemeleri kanuni sürede, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeden iade eder.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Teslimatta hasar, eksik koli veya yanlış ürün fark edilirse mümkünse fotoğraf/tutanak oluşturulması ve Renazzo'ya gecikmeksizin bildirilmesi ispat ve hızlı çözüm açısından önemlidir. Tutanak bulunmaması tüketicinin emredici haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. İletişim

bilgi@renazzomobilya.com | 0542 712 56 99
Kadıköy Mah. 20014 Sk. No: 3 Edremit / Balıkesir