Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 28 Ağustos 2026

Bu form, mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan ve herhangi bir ödeme yapılmadan önce tüketicinin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe özgü ürün, adet, fiyat, indirim, vergi, kargo ve teslimat bilgileri ödeme ekranındaki sipariş özetiyle birlikte bu formun ayrılmaz parçasıdır.

1. Satıcı Bilgileri

RENAZZO MOBİLYA İNŞAAT TURİZM İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS: 0734270877700001
Ticaret Sicil No: 8979
Oda Sicil No: 9665
Adres: Kadıköy Mah. 20014 Sk. No: 3 Edremit / Balıkesir
Telefon: 0542 712 56 99
E-posta: bilgi@renazzomobilya.com

2. Ürünün Temel Nitelikleri ve Toplam Bedel

Ürünün adı, modeli, malzemesi, renk/ölçü seçeneği, adet, vergiler dahil ürün bedeli, varsa indirim ve kargo/teslimat bedeli ile ödenecek toplam tutar sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir. Tüketici siparişini tamamlamadan önce seçtiği varyant ve adres bilgilerini kontrol etmelidir.

3. Ödeme

Ödeme, ödeme ekranında sunulan yöntemlerden tüketicinin seçtiği yöntemle yapılır. Tüketicinin açıkça onaylamadığı ilave bir ücret veya hizmet bedeli siparişe eklenmez.

4. Teslimat ve Gönderim Süresi

Ürün, ürün sayfasında veya sipariş öncesinde bildirilen üretim/hazırlık süresi içinde sevk edilir. Standart ürünlerde daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse malın gönderimi en geç 30 gün içinde yapılır. Tüketicinin kişisel isteği veya ihtiyacına göre hazırlanan özel ölçü/özel üretim mobilyalarda daha uzun süre siparişten önce açıkça kararlaştırılabilir.

5. Büyük Hacimli Ürünler ve Kata Teslim

30 desi/kg ve üzerindeki büyük hacimli mobilya gönderileri ile taşıyıcının ağır, adetli, uzun veya standart dışı operasyon gerektiren gönderi olarak değerlendirdiği paketlerde kata/daire içine teslim garanti edilmemektedir. Taşıyıcının operasyonel şartları, ürünün ağırlığı/hacmi, koli ölçüleri, bina/asansör koşulları ve özel araç/ek personel ihtiyacı nedeniyle teslimat bina/site girişındaki güvenli teslim noktasında yapılabilir. Renazzo tarafından sipariş öncesinde ayrıca açıkça taahhüt edilmedikçe üst kata, daire içine veya odaya taşıma standart teslimat hizmetine dahil değildir.

6. Çok Kolili Gönderiler, Gecikme ve Eksik Koli

Mobilyalar birden fazla koli halinde sevk edilebilir. Renazzo'nun taşıyıcıya eksiksiz teslim ettiği koli/parçaların taşıma sırasında kaybolması, yanlış aktarılması, eksik ulaştırılması veya taşıyıcının dağıtım/şube operasyonu nedeniyle gecikmesi halinde operasyonel kusur taşıyıcıdan kaynaklanabilir. Bu durum tüketicinin Renazzo'ya karşı emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmaz; Renazzo taşıyıcı nezdindeki takibi yürütür.

7. 14 Günlük Cayma Hakkı

Cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirim yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Renazzo'ya iletilebilir.

8. Cayma Hakkının İstisnası – Müşteriye Özel Mobilyalar

Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacına göre standart seçeneklerden farklı hazırlanan özel ölçü, özel renk, özel tasarım, özel malzeme veya özel modifikasyon içeren mobilyalar cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Renazzo kaynaklı ayıp veya siparişe aykırılık bulunması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

9. Montaj ve Değer Kaybı

Ambalajın açılması veya talimata uygun normal montaj tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte talimatta öngörülmeyen yeni vida deliği açılması, kesme/delme, boyama/yapıştırma, çizilme, kırılma, çatlama, ezilme, eğilme, deformasyon, parça/aksesuar kaybı veya talimata aykırı montaj nedeniyle oluşan zarar ve önemli değer kaybından tüketici mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu olabilir.

10. İade Taşıyıcısı ve Ücret

Aksi yazılı olarak bildirilmedikçe cayma hakkı iadelerinde Renazzo'nun belirlediği taşıyıcı Aras Kargo'dur. Renazzo'nun vereceği iade kodu/yöntemi kullanıldığında iade taşıma gideri tüketiciye yüklenmez. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde Renazzo uygun alternatif yöntemi bildirir.

11. Farklı Kargo Seçimi ve Olağan Dışı Desi

Tüketiciye ücretsiz anlaşmalı iade yöntemi sunulmuşken kendi tercihiyle başka bir taşıyıcı seçmesi, Renazzo'nun bu taşıyıcının alıcı ödemeli veya yüksek tarifesini kabul ettiği anlamına gelmez. Bu seçim nedeniyle anlaşmalı yöntem kullanılsaydı doğmayacak olağan dışı/fahiş ek giderler, emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir. Ürünün güvenliği için gerekli olmayan aşırı ambalaj, gereksiz koli ve objektif olarak makul olmayan desi artışından doğan belgeli ek maliyetler de aynı esasla değerlendirilir.

12. Cayma Sonrası Geri Gönderim ve İade

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ürünü geri gönderir. Renazzo, cayma hakkı usulüne uygun kullanıldığında iadesi gereken tutarları kanuni süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade eder. Belirlenen taşıyıcı kullanılırsa geri ödeme süresinin başlangıcında kargoya teslim tarihi; farklı taşıyıcı kullanılırsa ürünün Renazzo'ya ulaştığı tarih esas alınır.

13. Ayıplı Mal

Ürünün sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımaması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.

14. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Talepler bilgi@renazzomobilya.com ve 0542 712 56 99 üzerinden iletilebilir. Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru tarihindeki görev ve parasal sınırlar uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri, dava şartı arabuluculuk ve Tüketici Mahkemeleri dahil yasal başvuru yolları kullanılabilir.

15. Teyit ve Kayıt

Tüketicinin bu ön bilgilendirmeye ödeme öncesinde erişebilmesi sağlanır. Hangi sürümün hangi tarih-saatte ve hangi sipariş/hesap için sunulduğuna ilişkin kayıtlar ispat amacıyla mevzuata uygun şekilde tutulabilir.