Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 28 Ağustos 2026

1. Hazırlık ve Gönderim Süresi

Siparişler ürün sayfasında veya sipariş öncesinde bildirilen hazırlık/üretim süresine göre sevk edilir. Standart ürünlerde ayrıca daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse mevzuattaki en geç 30 günlük gönderim süresi aşılmaz. Tüketicinin kişisel isteğine göre hazırlanan özel ölçü/özel üretim mobilyalarda daha uzun süre siparişten önce açıkça kararlaştırılabilir.

2. Çok Kolili Gönderiler

Mobilyalar bir veya daha fazla koli halinde gönderilebilir. Renazzo taşıyıcıya verilen koli/parça adedini sevk ve kargo kayıtlarıyla takip edebilir. Aynı siparişin kolileri taşıyıcı operasyonuna bağlı olarak farklı araç veya dağıtım turlarında ulaştırılabilir.

3. 30 Desi/Kg ve Üzeri Büyük Hacimli Gönderiler – Kata Teslim

30 desi/kg ve üzerindeki büyük hacimli mobilya gönderileri ile taşıyıcı tarafından ağır, adetli, uzun veya standart dışı operasyon gerektiren gönderilerde kata/daire içine teslim garanti edilmemektedir.

Kargo firmasının operasyonel şartları, ürünün ağırlığı/hacmi, koli ölçüleri, özel araç veya ek personel ihtiyacı, bina/asansör koşulları ve iş güvenliği gerekleri nedeniyle teslimat bina veya site girişinde, taşıyıcının güvenli teslim noktası olarak belirlediği yerde gerçekleştirilebilir. Üst kata, daire içine veya kullanılacağı odaya taşıma ancak Renazzo tarafından sipariş öncesinde ayrıca ve açıkça taahhüt edilmişse teslimat hizmetine dahildir.

Bu hüküm genel bir 'kanunen 30 desi üzeri kata çıkarma yasağı' iddiası değildir; büyük hacimli mobilyalarda taşıyıcının operasyonel taşıma ve teslim standartlarının siparişten önce açıklanmasıdır.

4. Kargo Kaynaklı Operasyonel Gecikme

Renazzo siparişi taahhüt edilen sevk süresinde taşıyıcıya teslim ettiği halde taşıyıcının şube yoğunluğu, aktarma, araç planlaması, yanlış yönlendirme veya dağıtım organizasyonu nedeniyle oluşan gecikmenin operasyonel kaynağı taşıyıcı firmadır. Renazzo müşteri talebi üzerine taşıyıcı nezdinde gerekli takibi yapar.

5. Eksik Koli ve Kayıp Koli

Renazzo'nun sevk kayıtlarında taşıyıcıya eksiksiz teslim edildiği görülen bir koli/parçanın taşıma sürecinde kaybolması veya tüketiciye eksik ulaştırılması taşıyıcının operasyonunda meydana gelmiş olabilir. Renazzo tarafından taşıyıcıya eksik koli veya eksik ürün verilmişse sorumluluk Renazzo'ya aittir.

Taşıyıcının operasyonel kusuru tüketicinin Renazzo'ya karşı emredici yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Renazzo'nun belirttiği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde mal tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasara ilişkin kanuni satıcı sorumluluğu saklıdır. Renazzo'nun taşıyıcıya rücu/tazmin hakları ayrıca saklıdır.

6. Teslimat Kontrolü ve Hasar

Tüketicinin teslimat sırasında koli adedini ve gözle görülebilen dış ambalajı kontrol etmesi; eksik koli, yırtık, ezik, ıslaklık veya benzeri belirgin sorunda mümkünse taşıyıcı görevlisiyle tutanak/fotoğraf oluşturması önerilir. Bu kayıtlar tazmin ve araştırma sürecini hızlandırır. Tutanak yokluğu tüketicinin emredici haklarını kendiliğinden kaldırmaz.

7. Adres ve Teslim Alma

Tüketici, doğru ve erişilebilir teslimat adresi/iletişim bilgisi sağlamalıdır. Yanlış/eksik adres, alıcının adreste bulunmaması veya haklı neden olmaksızın teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle oluşan yeniden sevk ve ek taşıma giderleri olayın niteliği ve emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

8. İfanın İmkânsızlaşması

Malın tesliminin objektif olarak imkânsızlaşması halinde tüketici kanuni sürede bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler mevzuata uygun şekilde iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

9. İade Taşıması

Cayma iadelerinde aksi ayrıca bildirilmedikçe anlaşmalı ücretsiz iade yöntemi Aras Kargo'dur. Farklı taşıyıcı ve gereksiz desi artışına ilişkin ayrıntılar İptal, Cayma ve İade Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesinde yer alır.

10. İletişim

0542 712 56 99 | bilgi@renazzomobilya.com