Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 28 Ağustos 2026

MADDE 1 – TARAFLAR

SATICI: RENAZZO MOBİLYA İNŞAAT TURİZM İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS: 0734270877700001
Ticaret Sicil No: 8979
Oda Sicil No: 9665
Vergi Dairesi: Edremit
Adres: Kadıköy Mah. 20014 Sk. No: 3 Edremit / Balıkesir
Telefon: 0542 712 56 99
E-posta: bilgi@renazzomobilya.com

ALICI/TÜKETİCİ: Sipariş sırasında beyan edilen ad-soyad/unvan, telefon, e-posta, fatura ve teslimat adresi bilgilerine sahip kişi.

MADDE 2 – KONU VE YASAL DAYANAK

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın www.renazzomobilya.com üzerinden elektronik ortamda sipariş ettiği ürün veya ürünlerin satışı, ödemesi, hazırlanması, teslimatı, cayma/iade ve satış sonrası süreçlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülükleridir. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki emredici Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

MADDE 3 – ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sözleşme konusu ürünün adı, modeli, malzemesi, renk/ölçü varyantı, adet, birim fiyatı, indirim, vergi, kargo/teslimat bedeli varsa bu bedel ve toplam sipariş tutarı ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilir ve sipariş kaydının ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 4 – ÖDEME VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

ALICI, ödeme adımında seçtiği yöntemle sipariş bedelini öder. Ödeme öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ve işbu sözleşmeye erişim sağlanır. Siparişin elektronik olarak teyit edilmesiyle mesafeli satış ilişkisi kurulur. Açıkça onaylanmamış ilave ücretler tüketiciye yüklenmez.

MADDE 5 – TESLİMAT SÜRESİ

Ürün, ürün sayfasında veya sipariş öncesinde bildirilen hazırlık/üretim ve gönderim süresi içinde sevk edilir. Taahhüt edilen ayrı bir süre bulunmayan standart mal satışlarında satıcı malı en geç 30 gün içinde gönderir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan özel ölçü ve özel üretim mobilyalarda daha uzun süre sipariş öncesinde açıkça kararlaştırılabilir.

MADDE 6 – KARGO, ÇOK KOLİLİ GÖNDERİ VE 30 DESİ/KG ÜZERİ TESLİMAT

Mobilyalar ürün yapısına göre birden fazla koli halinde gönderilebilir. Renazzo, taşıyıcıya teslim edilen koli/parça sayısını sevk ve kargo kayıtlarıyla takip edebilir.

30 desi/kg ve üzerindeki büyük hacimli mobilya gönderileri ile taşıyıcının ağır, adetli, uzun veya standart dışı operasyon gerektiren gönderi olarak değerlendirdiği paketlerde kata/daire içine teslim garanti edilmez. Taşıyıcının operasyonel şartları, ürün hacmi/ağırlığı, koli ölçüleri, özel araç/ek personel ihtiyacı, bina-asansör koşulları ve iş güvenliği nedeniyle teslimat bina/site girişindeki güvenli teslim noktasında gerçekleştirilebilir. Üst kata, daire içine veya odaya taşıma ancak Renazzo tarafından sipariş öncesinde ayrıca ve açıkça taahhüt edilmişse sözleşmesel teslim hizmetine dahildir.

MADDE 7 – TAŞIYICI OPERASYONUNDAN KAYNAKLANAN GECİKME, KAYIP VE EKSİK KOLİ

Renazzo'nun siparişi ve koli/parçaları taşıyıcıya sevk kayıtlarına uygun ve eksiksiz teslim etmesinden sonra taşıma sırasında meydana gelen yanlış aktarma, şube/araç planlama gecikmesi, koli kaybı, eksik koli teslimi veya benzeri durumların operasyonel kusur kaynağı ilgili taşıyıcı olabilir. Renazzo, müşteri başvurusu üzerine taşıyıcı nezdinde takip ve tazmin süreçlerini yürütür.

Bu kusur ayrımı tüketicinin Renazzo'ya karşı emredici haklarını kaldırmaz. Renazzo'nun ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla yapılan gönderide mal tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasara ilişkin kanuni satıcı sorumluluğu saklıdır. Renazzo'nun taşıyıcıya rücu hakları ayrıca saklıdır.

MADDE 8 – TESLİMAT KONTROLÜ

ALICI'nın teslimatta koli adedini ve dış ambalajı kontrol etmesi; eksik koli, yırtılma, ezilme, ıslanma veya gözle görülür hasar halinde mümkünse taşıyıcıyla tutanak ve fotoğraf oluşturması önerilir. Bu kayıtlar ispat ve hızlı çözüm açısından önemlidir; bulunmamaları tüketicinin emredici kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

MADDE 9 – 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI

Cayma hakkı istisnasına girmeyen standart mallarda tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart üstlenmeden cayabilir. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir. Cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Renazzo'ya yöneltilmesi yeterlidir.

MADDE 10 – ÖZEL İSTEK VE KİŞİSEL İHTİYACA GÖRE ÜRETİLEN MOBİLYALAR

Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacına göre standart seçeneklerden farklı şekilde hazırlanan özel ölçü, özel renk, özel tasarım, özel malzeme, özel modifikasyon veya kişiye özgü üretim içeren mallarda mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanır. Renazzo kaynaklı hata veya ayıp olmadığı ve ürün siparişe uygun üretildiği sürece bu ürünler fikir değişikliğine dayalı cayma/iade kapsamında değildir. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar saklıdır.

MADDE 11 – KURULUM, KULLANIM VE DEĞER KAYBI

Ürünün yalnızca ambalajının açılması veya kullanım/kurulum talimatına uygun normal montajın yapılması cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak tüketicinin talimatta öngörülmeyen yeni vida/bağlantı deliği açması; kesme, delme, zımparalama, boyama, yapıştırma yapması; ürünü çizmesi, kırması, çatlatması, ezmesi, eğmesi veya deforme etmesi; parça/aksesuar/bağlantı elemanlarını kaybetmesi ya da talimata aykırı montaj nedeniyle üründe hasar ve önemli yeniden satış değeri kaybı yaratması halinde tüketici, meydana getirdiği zarar ve değer kaybından mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu olur. Değerlendirme ürün bazında objektif kayıtlarla yapılır.

MADDE 12 – İADE TAŞIYICISI VE KARGO ÜCRETİ

Aksi Renazzo tarafından yazılı olarak bildirilmedikçe cayma iadeleri için belirlenen anlaşmalı taşıyıcı Aras Kargo'dur. Renazzo'nun bildirdiği iade kodu/yöntemi kullanıldığında yasal cayma iade taşıma gideri tüketiciye yüklenmez. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde Renazzo uygun alternatif iade yöntemini bildirir ve tüketici bu nedenle ek maliyete zorlanmaz.

MADDE 13 – FARKLI TAŞIYICI VE OLAĞAN DIŞI İADE MALİYETİ

Tüketiciye ücretsiz anlaşmalı iade yöntemi sunulmasına rağmen tüketicinin kendi tercihiyle başka bir taşıyıcı kullanması, Renazzo'nun bu taşıyıcının yüksek veya alıcı ödemeli tarifesini kabul ettiği anlamına gelmez. Renazzo'nun önceden yazılı onayı olmaksızın alternatif taşıyıcı seçiminden doğan ve anlaşmalı yöntem kullanılmış olsaydı doğmayacak olağan dışı/fahiş ek giderler, emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.

İade, ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla yapılırsa mevzuattaki geri ödeme süresinin başlangıcı ürünün Renazzo'ya ulaştığı tarihe göre belirlenir.

MADDE 14 – İADE AMBALAJI VE GEREKSİZ DESİ ARTIŞI

İade ürünü, güvenli taşımaya elverişli ve makul hacimde ambalajlanmalıdır. Güvenlik için objektif olarak gerekli olmayan aşırı büyük ambalaj, gereksiz koli oluşturma, ürünle ilgisiz hacimli malzeme ekleme veya desiyi/koli sayısını makul olmayan biçimde artırma nedeniyle oluşan belgeli olağan dışı ek taşıma maliyeti Renazzo'nun standart iade maliyeti kabul edilmez ve mevzuatın izin verdiği ölçüde ayrıca değerlendirilir.

MADDE 15 – CAYMA SONRASI GERİ GÖNDERİ VE BEDEL İADESİ

Tüketici cayma bildiriminden itibaren yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde malı geri gönderir. Renazzo, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde teslimat masrafları dahil iadesi gereken tüm ödemeleri, kanuni süre içinde ve tüketicinin satın almada kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklemeksizin iade eder. Belirlenen kargo kullanıldığında iade süresinin başlangıcında malın kargoya teslim tarihi; farklı kargo kullanıldığında malın Renazzo'ya ulaşma tarihi güncel mevzuata göre dikkate alınır.

MADDE 16 – AYIPLI MAL VE SEÇİMLİK HAKLAR

Malın sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımaması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki şartlarına göre sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Renazzo'nun sunduğu ücretsiz parça desteği bu kanuni haklara ek hizmettir ve tüketicinin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 17 – İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Malın tesliminin objektif olarak imkânsızlaşması halinde tüketici kanuni sürede bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir. Malın yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

MADDE 18 – KİŞİSEL VERİLER VE KAYITLAR

Sipariş ve sözleşmeye ilişkin veriler KVKK Aydınlatma Metnine uygun işlenir. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin hangi sürümünün hangi sipariş/müşteri için hangi tarihte sunulduğu ve kabul edildiğine ilişkin kayıtlar, hukuki yükümlülük ve ispat amacıyla mevzuata uygun şekilde saklanabilir.

MADDE 19 – UYUŞMAZLIKLAR VE UYGULANACAK HUKUK

İşbu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru tarihindeki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri, dava şartı arabuluculuk ve Tüketici Mahkemeleri dahil kanuni başvuru yolları saklıdır. Her yıl değişebilen parasal sınırlar işbu sözleşmede sabit tutar olarak yazılmamıştır.

MADDE 20 – YÜRÜRLÜK

ALICI, sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, toplam fiyatı, teslimat, cayma ve diğer ön bilgilerin kendisine sunulduğunu; ödeme adımında erişilebilir olan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini inceleyebildiğini kabul eder. Emredici tüketici mevzuatına aykırı hükümler tüketicinin kanuni haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.